Script Comercial Maxidan v11

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Mensagem Inicial Personalizada

escolha o perfil do lead

Campos em [colchetes] devem ser substituídos pelos dados reais antes de enviar. Nunca envie com campo visível.

CNPJ ativo, sem mais dados Foco principal

Oi, *[Nome]*! Tudo bem? Sou *[Seu Nome]*, da *Maxidan Benefícios Corporativos*. Vi aqui que você tem *CNPJ ativo*, o que já muda bastante o cenário. Ter empresa abre condições de plano que pessoa física normalmente não consegue, tanto em cobertura quanto no custo por vida. Antes de trazer qualquer número, quero entender melhor o seu perfil. *Quantas vidas seriam incluídas no plano, incluindo você?*

CNPJ ativo, abordagem direta Foco principal

Oi, *[Nome]*! Como vai? *Maxidan* aqui. Recebi sua solicitação e já vi que você tem *CNPJ ativo*, ótimo ponto de partida. Trabalho direto com empresas em *[Cidade/Região]* e conheço bem o que está disponível pra esse perfil. Pra montar uma análise que faça sentido, preciso de duas informações rápidas. *Quantas vidas entrariam no plano* e *há quanto tempo o CNPJ está ativo?*

Transição para Atendimento Humano

handoff da IA para o corretor

Antes de enviar qualquer mensagem desta seção, abra o card no Kommo e leia tudo que foi coletado pela IA. Quanto mais específica sua primeira mensagem, maior a confiança gerada.

Assumindo com contexto completo Principal

Oi, *[Nome]*. Aqui é *[Seu Nome]*, da *Maxidan*. Estou assumindo seu atendimento e já li tudo que foi levantado aqui. Você não vai precisar repetir nada. Pelo que entendi: empresa com *CNPJ ativo*, *[Quantidade de Vidas]* vidas, idades de *[Idades]*, *[com plano atual / sem plano atual]*, e o foco principal é *[Necessidade Principal]*. Está correto? Assim já avanço direto pra análise.

Assumindo com dados parciais Com dados incompletos

Oi, *[Nome]*. Aqui é *[Seu Nome]*, da *Maxidan*. Estou assumindo seu atendimento agora. Vi aqui que você tem *CNPJ ativo* e está buscando um plano pra *[dado disponível: vidas / região / perfil]*. Pra completar a análise preciso de uma informação só: *[dado faltante: idades / quantidade de vidas / plano atual]*. Com isso já monto o cenário completo pra você.

Assumindo lead quase sem dados Dados mínimos

Oi, *[Nome]*. Aqui é *[Seu Nome]*, da *Maxidan Benefícios Corporativos*. Estou aqui pra te ajudar direto. Vi que você entrou em contato, mas ainda tenho poucos dados do seu perfil. Uma pergunta só pra começar: *você tem algum CNPJ ativo, mesmo que seja MEI?* Isso já define bastante o que consigo oferecer pra você.

Proposta de ligação rápida na transição Ligação

Oi, *[Nome]*. Aqui é *[Seu Nome]*, da *Maxidan*. Li tudo que foi levantado aqui e já tenho uma visão boa do seu cenário. Seria mais rápido e prático dar uma ligação de 5 minutos pra alinhar os detalhes finais. Você teria disponibilidade *hoje ainda* ou prefere *amanhã de manhã*?

Retomada humana após lead que ficou parado na IA Reativação

Oi, *[Nome]*. Aqui é *[Seu Nome]*, da *Maxidan*. Vi que você entrou em contato há *[Período]* e a conversa parou por aqui. Queria retomar pessoalmente. Já estou por dentro do cenário da *[Empresa / perfil]*. Quando você tiver um momento, pode me chamar que damos continuidade direto, sem precisar recomeçar do zero.

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Perguntas de Qualificação

máx. 2 por mensagem

Nunca repita pergunta já respondida. Sempre use o dado que o lead já deu pra avançar a conversa antes de perguntar algo novo.

Situação	Perfil	Pergunta recomendada
Não sabe se tem CNPJ	Todos	"Você tem algum CNPJ ativo, mesmo que seja MEI?"
Tem CNPJ, não sabe tempo	CNPJ	"Há quanto tempo esse CNPJ está ativo, mais ou menos?"
Tem CNPJ, não sabe qtd vidas	CNPJ	"Quantas vidas seriam incluídas no plano, incluindo você?"
Tem CNPJ, não sabe idades	CNPJ	"Quais são as faixas de idade das pessoas que entrariam? Isso influencia diretamente na análise."
Não sabe se tem plano atual	Todos	"Você já possui algum plano de saúde hoje, ou está começando do zero?"
Tem plano, não sabe o valor	Todos	"Você lembra mais ou menos quanto paga por mês nesse plano?"
Não sabe a necessidade principal	Todos	"O que é mais importante pra você nessa busca: reduzir custo, melhorar cobertura, ampliar a rede médica ou equilibrar tudo?"
Não sabe urgência	Todos	"Você tem alguma data em mente pra entrar com o plano, ou está avaliando ainda?"
Não sabe orçamento	Todos	"Tem algum valor mensal em mente que considera confortável por pessoa?"
MEI, não sabe se inclui dependentes	MEI	"Além de você, alguém mais entraria no plano, como cônjuge ou filhos?"
Familiar, não sabe idades	Familiar	"Quais são as idades das pessoas da família que entrariam no plano?"
Adesão, não sabe entidade	Adesão	"Você já tem alguma entidade ou associação em mente, ou está aberto a avaliar?"

Sequência ideal para lead CNPJ incompleto

Msg 1: "Você tem CNPJ ativo, mesmo que seja MEI?" Msg 2 (após confirmar CNPJ): "Há quanto tempo ele está ativo e quantas vidas entrariam no plano?" Msg 3 (após resposta): "Quais são as idades das pessoas que entrariam?" Msg 4 (após resposta): "Você já possui algum plano hoje ou seria do zero?" Msg 5 (se tiver plano): "Lembra mais ou menos quanto paga por mês?"

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Mensagens de Diagnóstico

Use depois de coletar os dados principais. Mostre que você leu tudo e resuma o cenário antes de partir pra proposta.

Diagnóstico CNPJ empresarial completo Principal

Entendido, *[Nome]*. Deixa eu confirmar o que tenho aqui. A empresa tem *CNPJ ativo há* *[Tempo de CNPJ]*, seriam *[Quantidade de Vidas]* vidas com idades de *[Idades]*, em *[Cidade]*. Hoje vocês estão no *[Plano Atual]* pagando em torno de *[Valor Atual]*, e o que mais importa pra você é *[Necessidade Principal]*. Com esse perfil já consigo direcionar as cotações pro que faz mais sentido. *Vou preparar a análise e retorno em breve.*

Diagnóstico MEI MEI

Perfeito, *[Nome]*. Confirmo o que anotei aqui. Você é *MEI* com CNPJ ativo há *[Tempo de CNPJ]*, mora em *[Cidade]*, e o plano seria para *[Quantidade de Vidas]* pessoa(s) com idades de *[Idades]*. _[Se tem plano: "Hoje você está no [Plano Atual] pagando aproximadamente [Valor Atual]." / Se não tem: "Você ainda não possui plano."]_ O seu foco principal é *[Necessidade Principal]*. Já sei o que preciso pra montar as opções certas. *Te retorno logo.*

Diagnóstico pessoa física / familiar PF / Familiar

Ótimo, *[Nome]*. Resumindo o que você me passou. O plano seria para *[Quantidade de Vidas]* pessoa(s), com idades de *[Idades]*, em *[Cidade]*. _[Se tem plano: "Vocês estão no [Plano Atual] pagando aproximadamente [Valor Atual]." / Se não tem: "Vocês ainda não possuem plano."]_ O que mais importa é *[Necessidade Principal]*. Isso já me dá tudo que preciso pra montar as opções. *Aguarda um momento.*

Diagnóstico adesão Adesão

Entendido, *[Nome]*. Deixa eu confirmar o cenário. Você tem *[Quantidade de Vidas]* pessoa(s) com idades de *[Idades]*, mora em *[Cidade]* e busca um *plano por adesão* _[via [Entidade], se informado]_. _[Se tem plano atual: "Hoje você está no [Plano Atual] e paga em torno de [Valor Atual]." / Se não tem: "Você ainda não possui plano."]_ Com isso já consigo verificar as opções disponíveis pro seu perfil. *Te retorno em breve.*

Diagnóstico com perfil ainda não confirmado CNPJ pendente

*[Nome]*, antes de avançar, quero confirmar um ponto importante. Pelo que tenho aqui: *[dado disponível: idades / vidas / região]*. Mas ainda não confirmei se há *CNPJ ativo* no seu perfil. Isso muda bastante o que posso oferecer. *Você tem algum CNPJ ativo, mesmo que seja MEI?*

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Apresentação da Solução

Nunca prometa preço fixo antes da cotação. Nunca garanta aprovação. Não diga que é o mais barato do mercado.

Apresentação CNPJ com substituição de plano Principal

*[Nome]*, analisei as opções com base no que você me passou. Levando em conta que a empresa tem *CNPJ ativo há* *[Tempo de CNPJ]*, são *[Quantidade de Vidas]* vidas com idades de *[Idades]*, e que hoje vocês pagam *[Valor Atual]* no *[Plano Atual]*, encontrei *alternativas que fazem sentido pro seu perfil*. Preciso ser transparente: o valor final depende da análise de cada operadora. O que consigo fazer é te mostrar os cenários mais alinhados ao que você precisa e *te ajudar a comparar de forma honesta*. *Posso te enviar a proposta aqui mesmo ou prefere uma reunião rápida?*

Apresentação CNPJ, implantação do zero CNPJ novo

*[Nome]*, com o perfil da empresa em mãos já consigo trabalhar nas cotações certas. Como o CNPJ está ativo há *[Tempo de CNPJ]*, as operadoras com *melhor custo-benefício* pra esse perfil são as que trabalham com tabela por faixa etária e _coparticipação_ adequada ao tamanho do grupo. Para *[Quantidade de Vidas]* vidas com idades de *[Idades]*, vou trazer uma *apresentação comparativa* pra você analisar com calma. *Te envio por aqui ou prefere por e-mail?*

Apresentação PF / familiar / adesão Secundário

*[Nome]*, com base no perfil de *[Quantidade de Vidas]* pessoa(s) e idades de *[Idades]*, em *[Cidade]*, já levantei as opções disponíveis. Vou ser honesto: não vou te mostrar só o mais barato, porque *o mais barato nem sempre é o mais adequado*. O que vou trazer são as opções que *equilibram custo, cobertura e rede* de acordo com o que você prioriza, que é *[Necessidade Principal]*. *Posso te enviar a análise por aqui?*

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Tratamento de Objeções

Sempre use os dados que você já tem do lead na resposta. Objeção sem personalização parece script e quebra a confiança.

"Vou pensar"

Claro, *[Nome]*, faz todo sentido pensar. Só quero que você tenha o que precisa pra pensar com clareza. O que ainda faltou de informação na proposta pra te ajudar a decidir?

"Está caro"

Entendo, *[Nome]*. Considerando que hoje vocês pagam *[Valor Atual]* no *[Plano Atual]*, o que seria um valor mais confortável por vida? Com isso, consigo verificar se existe alguma opção mais enxuta que ainda atenda o que a empresa precisa.

"Já tenho plano"

Que bom, *[Nome]*. Ter plano é o que importa. O que proponho não é trocar por trocar. É só confirmar se o que vocês têm hoje ainda é a melhor opção *via CNPJ*. Se for, te digo isso sem rodeio. Posso fazer essa comparação sem nenhum compromisso da sua parte?

"Preciso falar com sócio / cônjuge"

Com certeza, *[Nome]*. É uma decisão importante e faz sentido alinhar com quem for preciso. Posso te enviar um resumo das opções por escrito pra facilitar essa conversa? Assim você tem tudo na mão na hora de apresentar pro *[sócio / cônjuge]*.

"Quero só o preço"

*[Nome]*, entendo a pressa. Só que sem as informações do grupo, qualquer número que eu mande pode estar errado e te gerar frustração depois. Com as *[Idades]* e o CNPJ já confirmados, leva menos de 2 minutos completar o restante. Aí o valor que te mando é real, não uma estimativa genérica.

"Depois eu vejo"

Sem problema, *[Nome]*. Quando seria melhor pra você? Amanhã de manhã ou à tarde? Enquanto isso, posso te deixar o resumo do que preparei pro perfil da empresa, assim você já vai se situando no seu tempo.

"Estou só pesquisando"

Que ótimo, *[Nome]*. Pesquisar antes de decidir é exatamente o caminho certo. Posso ajudar nessa pesquisa de um jeito mais direcionado, já levando em conta o CNPJ da empresa e o perfil de *[Quantidade de Vidas]* vidas. Fica muito mais fácil comparar assim.

"Não quero passar dados"

Sem problema, *[Nome]*. Entendo totalmente. Qualquer dado que você compartilhar comigo é usado exclusivamente pra análise do plano da empresa. Nada vai pra lugar nenhum. Se quiser, posso te explicar como funciona o processo antes de qualquer coisa?

"Manda tudo por aqui"

Tudo bem, *[Nome]*. Vou preparar um resumo claro das opções. Só pra eu montar algo que realmente faça sentido pro seu perfil: você prefere que eu organize por *custo total*, por *qualidade de cobertura* ou os dois juntos? Assim o que eu mando não é uma lista genérica, é uma análise direcionada.

Lead sumiu após proposta

*[Nome]*, tudo bem? Sei que a rotina é corrida. Só queria saber se a proposta ainda faz sentido pro momento da empresa ou se o cenário mudou. Se mudou, me fala, adapto a análise. Se ainda faz sentido, é só dar o ok.

"Vou comparar"

Faz todo sentido comparar, *[Nome]*. Eu faria o mesmo. Só um detalhe: quando comparar, verifica se as outras cotações estão usando o mesmo CNPJ como base. Cotação via pessoa física e via CNPJ têm regras e preços bem diferentes. Se quiser, posso te explicar o que observar em cada proposta pra comparar com mais precisão?

"Tenho medo de trocar"

Entendo muito bem esse receio, *[Nome]*. É natural ter esse cuidado quando o plano já é do dia a dia de todo mundo. Antes de qualquer decisão, posso te explicar exatamente o que acontece na troca: o que você mantém, o que precisa de atenção e o que muda de verdade. Com essa informação na mão, fica bem mais fácil decidir com segurança e sem surpresa.

"Já tenho corretor"

Respeito isso, *[Nome]*. Ter alguém de confiança cuidando do plano é importante. Não estou aqui pra substituir ninguém. O que proponho é uma *segunda opinião consultiva*, sem compromisso. Se o que você tem hoje for a melhor opção pro perfil da empresa, eu mesmo te digo isso. Se houver algo melhor disponível, você decide o que fazer com essa informação.

"Quero só o preço"

*[Nome]*, posso te mandar um número, mas prefiro te mandar um número que faça sentido de verdade. Um valor sem contexto pode parecer barato e ter cobertura limitada, ou parecer caro e ser o mais adequado pro grupo. Leva um minuto só: *qual o principal critério* pra vocês na hora de escolher, custo por vida ou qualidade da rede?

"Preciso analisar melhor"

Claro, *[Nome]*. Analisar bem é o caminho certo pra não se arrepender depois. Posso te ajudar nessa análise, se quiser. O que você ainda precisa esclarecer pra tomar essa decisão com mais segurança? Às vezes uma dúvida pontual resolve tudo.

"Não tenho tempo agora"

Sem problema, *[Nome]*. Respeito sua rotina. Pode me dizer qual o melhor momento pra você: *amanhã de manhã, à tarde ou no fim da semana?* Enquanto isso não preciso de nada. Quando o horário chegar, eu retomo de onde paramos.

"Depois eu vejo"

*[Nome]*, tudo bem. Só me ajuda com uma coisa. *Quando seria esse depois?* Um dia, uma semana, depois do mês fechar? Pergunto porque assim consigo respeitar o tempo certo, sem ficar mandando mensagem no momento errado.

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Fechamentos Personalizados

Fechamento via CNPJ + valor atual Principal

*[Nome]*, hoje vocês pagam *[Valor Atual]* num plano que, pelo que você me disse, tem *[Ponto de Insatisfação]*. A proposta que preparei *via CNPJ* resolve exatamente isso. Ao longo do ano, a diferença pode representar algo relevante tanto em *custo* quanto em *qualidade de cobertura*. Pra dar o próximo passo, só preciso de um ok. *Você quer que eu avance com a documentação?*

Fechamento CNPJ com urgência / prazo Com prazo

*[Nome]*, como você mencionou que precisa resolver isso até *[Prazo/Urgência]*, vou ser direto. A proposta que preparei para as *[Quantidade de Vidas]* vidas da empresa está dentro do que você precisava. *Se aprovar hoje, consigo protocolar ainda essa semana* e a implantação fica dentro do prazo. *O que você precisa pra fechar?*

Fechamento baseado na necessidade principal Necessidade

*[Nome]*, desde o início você me disse que o mais importante era *[Necessidade Principal]*. A proposta que montei foi construída em cima disso. *Não é a opção mais barata disponível, é a opção mais adequada* pro que vocês precisam. *Posso seguir com a contratação?*

Fechamento suave para quem ainda avalia Sem pressão

*[Nome]*, sei que você está avaliando as opções com calma e isso faz todo sentido. Estou aqui pra te ajudar a tomar a *melhor decisão*, sem pressa e sem pressão. Se quiser, *posso esclarecer algum ponto específico da proposta* antes de você decidir?

Fechamento PF / adesão PF / Adesão

*[Nome]*, levando em conta o perfil de *[Quantidade de Vidas]* pessoa(s) com idades de *[Idades]* e o que você me disse que prioriza, a proposta que montei é a que *melhor equilibra custo e cobertura* pra você. Pra seguir, só preciso da sua confirmação. *Posso avançar?*

Carências

educativo + argumento de fechamento

Use as mensagens educativas quando o lead ainda não entende o que é carência. Use as mensagens de fechamento quando o lead já entende e está travado na decisão.

Atenção técnica: aproveitamento das carências e portabilidade são processos distintos. Nunca use os termos como sinônimos. O aproveitamento das carências ocorre quando o beneficiário muda de plano e já cumpriu o prazo exigido no plano anterior. Parto (10 meses), terapias (180 dias) e doenças ou lesões preexistentes declaradas como "sim" na declaração de saúde não são aproveitados, mesmo com plano anterior ativo. Nesses casos a carência é aplicada integralmente. Sempre confirme as regras da operadora antes de apresentar ao lead.

Procedimento	Sem plano anterior	Com plano anterior	Observação
Urgência e emergência	24 horas	24 horas	Garantido por lei. Nenhuma operadora pode negar.
Consultas e exames simples	30 dias	Aproveitamento do tempo já cumprido	Se já cumpriu os 30 dias no plano anterior, inicia sem restrição.
Internação clínica	180 dias	Aproveitamento do tempo já cumprido	Se já cumpriu os 180 dias no plano anterior, inicia sem restrição.
Cirurgias eletivas	180 dias	Aproveitamento do tempo já cumprido	Se já cumpriu os 180 dias no plano anterior, inicia sem restrição.
Terapias (fisio, fono, psico...)	180 dias	Não é aproveitado	Carência cumprida integralmente mesmo com plano anterior ativo.
Parto normal / cesárea	10 meses	Não é aproveitado	Carência cumprida integralmente mesmo com plano anterior ativo.
Doenças e lesões preexistentes	24 meses	Não é aproveitado	Se declarado "sim" na declaração de saúde, a carência de 24 meses é aplicada integralmente, independente de plano anterior.

Prazos conforme Resolução Normativa ANS nº 162/2007 e alterações. Sempre confirme com a operadora antes de apresentar ao lead.

Mensagens educativas: explicar o que é carência

Explicando carência para lead sem plano Educativo

*[Nome]*, um ponto que eu gosto de explicar logo no começo é sobre _carência_. _Carência_ é o período entre a data de contratação do plano e o momento em que você pode usar determinados serviços. Cada procedimento tem um prazo diferente, definido pela ANS. Por exemplo: urgência e emergência ficam disponíveis em *24 horas*. Consultas e exames em *30 dias*. Internações e cirurgias eletivas em *180 dias*. Terapias como fisio, fono e psicologia também têm *180 dias*. Parto normal ou cesárea, *10 meses*. Isso não é ruim, é só importante saber antes de contratar. O ideal é entrar com o plano o quanto antes, pra esses prazos já começarem a correr.

Explicando aproveitamento de carências para lead com plano atual Educativo

*[Nome]*, como você já tem o *[Plano Atual]*, tem um ponto importante que vale entender antes de decidir qualquer mudança. Quando você troca de plano, parte das _carência_s que você já cumpriu no plano anterior pode ser aproveitada no novo. Ou seja, você não começa do zero em tudo. Consultas, exames, internações e cirurgias eletivas, por exemplo, se já foram cumpridas no plano anterior, não precisam ser cumpridas de novo. Mas três pontos precisam de atenção: terapias (fisio, fono, psicologia), parto e qualquer doença ou lesão declarada como "sim" na _declaração de saúde_ têm _carência_ que não é aproveitada, independente de quanto tempo você já tem de plano. Nesses casos os prazos são *cumpridos do zero* no novo contrato. Por isso é importante avaliar o cenário completo antes de qualquer troca.

Carência no plano empresarial via CNPJ CNPJ

*[Nome]*, no plano empresarial *via CNPJ* as regras de _carência_ seguem a mesma base da ANS, mas dependendo da operadora e do tamanho do grupo, algumas condições podem ser negociadas. Grupos maiores costumam ter mais margem pra negociar redução de _carência_s específicas com a operadora. Três pontos que sempre oriento sobre _carência_s que *não são aproveitadas* independente do plano anterior: terapias, parto e doenças ou lesões declaradas como "sim" na _declaração de saúde_. Nesses casos a _carência_ é aplicada integralmente, são *180 dias*, *10 meses* e *24 meses* respectivamente. Isso é importante considerar principalmente se houver alguém no grupo com esse tipo de necessidade prevista. Pra o perfil de *[Quantidade de Vidas]* vidas, vou verificar nas cotações o que cada operadora oferece e já te informo.

Mensagens de fechamento: carência como argumento

Urgência real via carência para lead sem plano Fechamento

*[Nome]*, tem um ponto prático que vale considerar na hora de decidir. Quanto mais você espera pra contratar, mais tarde os prazos de _carência_ terminam. Os *180 dias* pra cirurgias e terapias, e os *10 meses* pra parto, só começam a contar a partir da data de contratação. Não é pressão, é só a realidade do produto. Um mês de espera agora significa um mês a mais sem cobertura completa no futuro. Se o plano faz sentido, quanto antes entrar, melhor.

Aproveitamento de carências como argumento pra quem está adiando a troca Fechamento

*[Nome]*, muita gente adia a troca de plano com medo de perder a _carência_ que já cumpriu. Mas pra maioria dos procedimentos, isso não acontece. Como você já está no *[Plano Atual]* há tempo suficiente, consultas, exames, internações e cirurgias já têm o tempo cumprido e esse histórico é aproveitado no novo plano. O único ponto de atenção são terapias e parto, que têm _carência_ que não é aproveitada independente do tempo de plano anterior. Se nenhum desses for uma necessidade imediata pra você ou pro grupo, a troca não traz nenhuma perda nesse sentido.

Carência como ponto de atenção para lead com pressa Alerta consultivo

*[Nome]*, só pra você entrar com a informação certa: como o plano tem _carência_s, se houver algum procedimento que alguém do grupo já sabe que vai precisar em breve, é importante considerar isso antes de fechar. Internações e cirurgias têm *180 dias*. Terapias têm *180 dias* e *não são aproveitadas* mesmo com plano anterior. Parto tem *10 meses* e também *não é aproveitado*. Um ponto extra: se algum beneficiário tiver alguma doença ou lesão que será declarada como "sim" na _declaração de saúde_, a _carência_ de *24 meses* é aplicada integralmente pra essa condição, independente de plano anterior. Não é pra travar a decisão, é pra ela ser consciente. Tem algo previsto nos próximos meses pra alguém do grupo?

Resposta para quem pergunta sobre carência antes de fechar Consultivo

Boa pergunta, *[Nome]*. Vou te explicar como funciona. *[Se não tem plano anterior:]* Urgência e emergência ficam disponíveis em *24 horas*. Consultas e exames em *30 dias*. Internações, cirurgias eletivas e terapias em *180 dias*. Parto em *10 meses*. Se houver alguma doença ou lesão declarada como "sim" na _declaração de saúde_, a _carência_ pra essa condição é de *24 meses*. Todos esses prazos começam a contar da data de ativação. *[Se tem plano anterior:]* Parte das _carência_s já cumpridas no *[Plano Atual]* é aproveitada no novo plano. Consultas, exames, internações e cirurgias, se já tiverem o tempo cumprido, entram sem restrição. Os pontos que *não são aproveitados* independente do tempo de plano anterior: terapias (*180 dias*), parto (*10 meses*) e doenças ou lesões declaradas como "sim" na _declaração de saúde_ (*24 meses*). Nesses casos os prazos são *cumpridos do zero*. Alguma dessas coberturas é prioridade imediata pra alguém do grupo?

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Follow-up Personalizado

Cada mensagem deve mencionar algo específico do lead. Nunca envie follow-up genérico. Sempre mencione o CNPJ quando for lead empresarial.

1 dia depois

Follow-up dia 1

Oi, *[Nome]*! Tudo bem? Ontem conversei com você sobre as opções de plano *via CNPJ* pra *[Quantidade de Vidas]* vidas. Queria saber se teve tempo de dar uma olhada na proposta ou se ficou alguma dúvida.

2 dias depois

Follow-up dia 2

Oi, *[Nome]*! Passando rapidinho. Sei que a rotina da empresa é corrida e nem sempre dá pra parar pra isso. Quando conseguir olhar com calma, qualquer dúvida me fala, tô aqui. Lembro que você mencionou que o maior ponto a resolver era *[Necessidade Principal / Insatisfação com plano atual]*. Se isso ainda for verdade, *a proposta que montei via CNPJ endereça exatamente isso*.

4 dias depois

Follow-up dia 4

*[Nome]*, lembrei de você hoje. Sei que você estava avaliando a situação do plano da empresa. Mudou algo no cenário ou ainda está ponderando? Me fala uma coisa: o que você precisaria ver pra tomar uma decisão com mais segurança?

7 dias depois

Follow-up dia 7

Oi, *[Nome]*! Faz uma semana desde a nossa conversa. Entendo que às vezes as prioridades mudam. Só queria deixar registrado que a proposta que montei pras *[Quantidade de Vidas]* vidas da empresa *via CNPJ* ainda está disponível. Se quiser retomar, é só me chamar.

15 dias depois (último)

Follow-up dia 15

*[Nome]*, vou ser direto pra respeitar o seu tempo. Faz 15 dias desde que conversamos sobre o plano de saúde pra empresa. Não quero ficar te incomodando, então essa é minha última mensagem por enquanto. A proposta que montei pro perfil de *[Quantidade de Vidas]* vidas continua válida e posso atualizar ela em minutos quando precisar. Se em algum momento quiser retomar, pode me chamar aqui.

Follow-up pós-cotação (proposta enviada, sem resposta)

Follow-up pós-cotação dia 1 Pós-proposta

*[Nome]*, ontem te enviei a análise com os cenários pro perfil da *[Empresa]*. Queria saber se teve tempo de dar uma olhada ou se ficou algum ponto que não ficou claro.

Follow-up pós-cotação consultivo Pós-proposta

*[Nome]*, ao montar a proposta pra *[Empresa]*, percebi um detalhe que vale comentar. A diferença entre a opção A e a B não é só de valor. O impacto na _coparticipação_ e na rede de *[Cidade/Região]* muda bastante dependendo de como o grupo usa o plano no dia a dia. Quando você tiver 5 minutos, consigo explicar isso de forma bem direta. Pode ser por aqui mesmo.

Follow-up com urgência inteligente

Urgência por reajuste de tabela Urgência real

*[Nome]*, preciso te passar uma informação que impacta diretamente a proposta que montei pra vocês. A *[Operadora]* está com *[reajuste de tabela / alteração de condições]* previsto pra *[Data/Período]*. Quem fechar antes disso garante as condições atuais. Não é pressão, é transparência. Você merece tomar essa decisão com essa informação na mão.

Urgência por carência acumulando Urgência consultiva

*[Nome]*, um ponto prático que vale considerar. Cada mês que passa sem fechar é um mês a mais de _carência_ acumulando no futuro. Os *180 dias* de internação e os *10 meses* de parto só começam a contar da data de ativação. Não é urgência artificial. É só a realidade do produto: quanto antes entra, mais cedo fica com cobertura completa.

Follow-up para lead frio (30+ dias)

Reativação lead frio 30 dias Lead frio

*[Nome]*, faz um mês desde a nossa conversa sobre o plano da *[Empresa]*. Sei que prioridade muda e que às vezes o timing simplesmente não estava certo. Se o cenário mudou, posso atualizar a proposta em minutos com as condições de hoje. Se ainda não é o momento, tudo bem também. Só queria deixar a porta aberta.

Reativação após meses de silêncio Lead frio

Oi, *[Nome]*. Faz um tempo, hein. Passando pra saber se o plano de saúde pra *[Empresa / grupo]* ainda é uma pauta em aberto ou se já resolveram isso de outra forma. Se ainda estiver em aberto, posso montar uma análise nova com as condições atuais. O mercado muda, e às vezes o que não fazia sentido antes passa a fazer.

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Exemplos Preenchidos com Dados Fictícios

Estes exemplos mostram como a mensagem fica depois que todos os campos dinâmicos são substituídos. Use como referência visual antes de enviar.

Exemplo 1: Empresa com CNPJ, tem plano atual, quer reduzir custo

Mensagem inicial: Oi, Ricardo! Tudo bem? Sou [Seu Nome], da Maxidan. Vi que a RF Distribuidora tem CNPJ ativo há 4 anos, hoje está no Amil 400 e paga em torno de R$4.800 por mês pra 8 vidas. O que me chama atenção é que com esse perfil, dependendo da faixa etária do grupo, às vezes conseguimos uma estrutura de custo bem mais interessante por meio de uma contratação empresarial revisada. Não vou prometer nada sem analisar. Mas o seu foco é reduzir custo, certo? É exatamente isso que vou verificar. Posso montar a comparação? --- Diagnóstico: Entendido, Ricardo. Confirmo o que tenho aqui. A empresa tem CNPJ ativo há 4 anos, são 8 vidas com idades de 28, 32, 35, 38, 40, 45, 47 e 52 anos, em São Paulo. Hoje vocês estão no Amil 400 pagando em torno de R$4.800/mês, e o principal objetivo é reduzir esse custo. Com esse perfil já consigo direcionar as cotações pro que faz mais sentido. Vou preparar a análise e retorno em breve com as opções.

Exemplo 2: MEI, sem plano atual, quer plano pra si e cônjuge

Mensagem inicial: Oi, Camila! Tudo bem? Sou [Seu Nome], da Maxidan. Vi que você é MEI com CNPJ ativo há 2 anos, boa notícia. O MEI já abre algumas possibilidades de plano que vão além do individual, dependendo das operadoras disponíveis pra Campinas. Você está buscando um plano pra você e mais alguém, correto? Quais são as idades de vocês? --- Diagnóstico: Perfeito, Camila. Confirmo o que anotei aqui. Você é MEI com CNPJ ativo há 2 anos, mora em Campinas, e o plano seria para 2 pessoas com idades de 31 e 33 anos. Você ainda não possui plano de saúde. O seu foco principal é ter cobertura completa. Já sei o que preciso pra montar as opções certas. Te retorno logo.

Exemplo 3: Lead incompleto, responde objeção "manda só o valor"

Dados do lead: Nome: Paulo Henrique | CNPJ confirmado | Idades: 29, 34, 41 | Quantidade de vidas: 3 | Sem valor atual informado ainda

Objeção recebida: "Manda só o valor" --- Resposta: Paulo, entendo a pressa. Só que sem as informações completas do grupo, qualquer número que eu mande pode estar errado e te gerar frustração depois. Com as idades de 29, 34 e 41 anos e o CNPJ já confirmados, leva menos de 2 minutos completar o restante. Aí o valor que te mando é real, não uma estimativa genérica.

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Regras de Personalização

Priorize sempre o perfil CNPJ antes de qualquer outro

Sempre demonstre que leu o cadastro do lead

Máximo 1 ou 2 perguntas por mensagem

Quando tiver dado, use o dado pra avançar

Quando faltar dado, pergunte de forma leve

Linguagem humana, consultiva e próxima

Adapte o tamanho: curto no WhatsApp

Confirme se há CNPJ antes de tratar como PF

Nunca repita pergunta já respondida

Nunca invente dados não fornecidos

Nunca pressione o cliente

Nunca use promessas exageradas

Nunca garanta aprovação ou preço fixo

Nunca diga "mais barato do mercado"

Nunca envie mensagem sem substituir os campos

Nunca trate lead como PF sem confirmar CNPJ

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Árvore de Decisão

Novo lead entrou em contato

Primeira pergunta: tem CNPJ ativo?

Verificar no cadastro. Se não estiver informado, perguntar antes de qualquer coisa.

SIM, tem CNPJ

Caminho principal. Use sempre as abas verdes da seção 1.

É MEI ou empresa com mais sócios/colaboradores?

MEI

Aba MEI. Confirmar dependentes e tempo de CNPJ.

Empresa

Aba CNPJ simples ou CNPJ + plano. Levantar vidas, idades e plano atual.

Tem plano atual?

SIM: use variação CNPJ + plano e pergunte insatisfação. NÃO: use variação CNPJ simples.

Após diagnóstico

Seção 4 (apresentação) → tratar objeção se surgir (seção 5) → fechamento (seção 6)

NÃO tem CNPJ

Caminho secundário. Confirmar antes de seguir.

Qual o perfil?

Pessoa Física / Familiar

Seção 1, abas "Com plano", "Sem plano" ou "Familiar".

Adesão

Seção 1, aba "Adesão". Confirmar entidade.

Sem resposta após proposta enviada

Seguir sequência de follow-up da seção 7: dia 1, 2, 4, 7 e 15.

Nota para o Atendente: Como Usar no Kommo

Antes de abrir qualquer mensagem deste script:

1. Abra o card do lead no Kommo e leia todas as informações do cadastro antes de qualquer coisa.

2. Primeira verificação obrigatória: o lead tem CNPJ? Se sim, vá direto para as abas verdes da seção 1. Esse é o caminho principal.

3. Se não houver CNPJ informado, pergunte antes de usar qualquer outra variação. Muitos leads têm MEI ou CNPJ não declarado no cadastro.

4. Escolha a seção e a variação correta conforme o perfil confirmado.

5. Substitua todos os campos em [colchetes] com os dados reais. Nunca envie com campo dinâmico visível.

6. Registre no Kommo qual variação você usou e qual foi a resposta. Isso evita repetição no próximo contato.

7. Para follow-up, verifique a data do último contato e use a mensagem correspondente ao intervalo correto.

8. Objeção recebida? Vá direto à seção 5, localize a objeção e personalize com os dados do lead antes de enviar.

Use a barra de busca no topo da página para encontrar qualquer palavra-chave rapidamente: "cnpj", "mei", "objeção", "fechamento", "follow-up".

Regra de ouro: nunca envie uma mensagem sem personalizar. Uma mensagem genérica pode encerrar a conversa antes mesmo de começar.

Pós-venda: Solicitação de Referidos

após onboarding concluído

O pedido de indicação deve parecer natural, nunca uma obrigação. O tom certo é de quem está feliz com o resultado e quer compartilhar isso, não de quem está vendendo.

Pedido de referido direto e leve Principal

*[Nome]*, fico feliz que tudo correu bem com a implantação do plano. Se você conhece algum *empresário ou sócio* que também pode se beneficiar de uma análise de benefícios, fico muito feliz com a indicação. Atendo com o *mesmo cuidado* que tive com você, sem pressão e sem enrolação.

Pedido de referido com contexto empresarial CNPJ

*[Nome]*, agora que o plano da *[Nome da Empresa]* está rodando, queria deixar um recado rápido. Boa parte dos clientes que atendo chegam *por indicação* de alguém que já passou pela experiência. Se você tiver algum parceiro de negócios, fornecedor ou conhecido que esteja com a mesma dor que você tinha antes, pode me mandar o contato ou me indicar pra ele. Trago a *mesma análise* que fiz pra vocês, *sem custo nenhum*.

Pedido de referido após elogio espontâneo Oportunidade

Fico muito feliz em ouvir isso, *[Nome]*. Se quiser me indicar pra alguém que também precise de uma análise de plano de saúde, seja pra empresa ou pra família, fico muito grato. É assim que a Maxidan cresce, com a confiança de quem já passou pela experiência.

Mensagem de check-in + referido (30 dias após implantação) Pós-venda

Oi, *[Nome]*! Tudo bem? Passando só pra saber como está sendo a experiência com o plano desde que entrou. Alguma dúvida, dificuldade ou ponto pra ajustar? E se você conhecer alguém que esteja precisando de uma análise de benefícios pra empresa ou pra família, pode me indicar à vontade. Atendo com o mesmo cuidado de sempre.

Pedido de referido para PF / adesão PF / Adesão

*[Nome]*, que bom que o plano está funcionando bem pra você. Se tiver algum familiar ou amigo que também esteja buscando um plano de saúde e precisar de uma orientação sem compromisso, pode me mandar o contato. Faço a mesma análise que fiz pra você, com calma e sem pressão.

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Pós-Fechamento

onboarding, boas-vindas e acompanhamento

Boas-vindas e confirmação

Boas-vindas após fechamento Principal

*[Nome]*, decisão tomada, ótimo. Bem-vindo à *Maxidan*. A partir de agora, qualquer dúvida ou necessidade, pode me chamar diretamente aqui. Os próximos passos são *[Próximo Passo: documentação / implantação / cadastro]*. Assim que tiver novidade, te aviso aqui mesmo.

Confirmação de documentação enviada Processo

*[Nome]*, recebi os documentos da *[Nome da Empresa]*. Tudo certo aqui. Vou protocolar agora com a operadora e te aviso assim que tiver retorno deles. Normalmente leva *[Prazo Estimado]* dias úteis. Qualquer coisa que precisar nesse meio tempo, é só me chamar.

Aviso de implantação em andamento Processo

Oi, *[Nome]*. Passando pra te atualizar. O plano da *[Nome da Empresa]* está em processo de implantação na *[Operadora]*. Tudo correndo dentro do prazo normal. Assim que as carteirinhas ou o código de beneficiário estiverem disponíveis, já te mando aqui.

Onboarding e ativação

Confirmação de ativação do plano Ativação

*[Nome]*, o plano da *[Nome da Empresa]* está *ativo* na *[Operadora]*. A data de início de vigência é **[Data de Início]**. A partir daí, as _carências_ começam a contar e a urgência e emergência já fica disponível em 24 horas. Vou te mandar os dados de acesso ao app e à carteirinha em seguida.

Orientações de uso do plano Onboarding

*[Nome]*, deixa eu te passar algumas informações práticas do plano pra ninguém ter dúvida no dia a dia. *Para consultas e exames:* agendar diretamente pelo app *[App da Operadora]* ou pelo 0800 *[Número da Operadora]*. *Para emergências:* o atendimento já está disponível em *24 horas* a partir de hoje. *Carteirinha:* *[Digital via app / Física em X dias]*. Qualquer dúvida que surgir no grupo, pode me chamar diretamente. Estou aqui.

Acompanhamento e suporte pós-venda

Check-in 30 dias após ativação Acompanhamento

Oi, *[Nome]*. Já faz um mês desde que o plano da *[Nome da Empresa]* entrou em vigor. Passando só pra saber como está sendo a experiência pra vocês. Tudo funcionando bem? Alguma dificuldade no uso ou dúvida que ficou? Fico à disposição pra qualquer coisa que precisar.

Suporte para dúvida pós-venda Suporte

*[Nome]*, qualquer situação com o plano, pode me chamar antes de tentar resolver diretamente com a operadora. Muitas vezes consigo resolver mais rápido pelo meu canal ou te orientar o caminho certo pra não perder tempo. Meu número aqui sempre vai estar disponível pra isso.

Reforço de confiança após primeiro uso do plano Relacionamento

Que ótimo, *[Nome]*. Fico feliz que o plano funcionou bem na primeira vez que precisaram. Isso é o mais importante: *o plano estar disponível quando o momento chega*. Qualquer coisa que precisar daqui pra frente, pode contar comigo.

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Upsell Consultivo

benefícios complementares

Nunca ofereça upsell logo após o fechamento. O momento certo é quando o cliente já está satisfeito com o plano de saúde, geralmente no check-in de 30 ou 60 dias. A abordagem deve parecer orientação consultiva, nunca venda.

Timing recomendado por produto:
Odontológico — check-in de 30 dias. É o complemento mais natural e o de menor resistência.
Seguro de vida — check-in de 60 dias. Quando a relação já está consolidada.
Telemedicina — qualquer momento após ativação. Baixo custo, benefício imediato.
Saúde ocupacional — quando o lead mencionar funcionários CLT ou RH. É necessidade legal, não venda.
Pacote completo — apenas quando já tiver pelo menos um produto adicional aberto.

Oferta de odontológico empresarial Odon

*[Nome]*, uma coisa que muitas empresas do perfil da *[Nome da Empresa]* aproveitam em paralelo ao plano de saúde é o *odontológico empresarial*. O custo por vida é bem acessível via CNPJ, e dependendo do grupo acaba saindo mais barato do que PF. Além disso, entra como benefício pro colaborador sem complicação de folha. Você já tem algum plano odontológico hoje ou seria do zero?

Oferta de seguro de vida empresarial Seguro de Vida

*[Nome]*, aproveitando que já cuidamos do plano de saúde da *[Nome da Empresa]*, tem um benefício que muita gente subestima e que pode ser muito relevante pro grupo. O *seguro de vida empresarial* é um dos benefícios com melhor custo-benefício do mercado. Protege os colaboradores e os titulares em caso de situações inesperadas, e o custo por vida costuma ser surpreendentemente baixo. Você já tem algo nesse sentido ou nunca chegou a avaliar?

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